Un ottimo supporto clienti non è la fine: ci sono attività post-vendita e aiuti post-acquisto
Il primo punto che vorrei affrontare è che il cliente, purché sia nostro cliente, non sorride SAIJIA. Vorrei informarmi su cosa ne sarà della fase di esecuzione in tal caso. Con il persistente portafoglio online che si sta deteriorando, Saijia preferirebbe richieste "alimentate" a freddo, che non potrebbero essere più lontane delle mie aspettative. SAIJIA ha clienti che possono essere costruttori che capiscono dove verranno applicate le loro attrezzature, grazie al reparto di assistenza post-vendita dedicato. Ha offerto l'ambiente definito relativo a tutti gli attributi tecnici necessari, tra cui il personale, la risoluzione dei problemi o i processi di risoluzione dei problemi. Inoltre, i meccanici avranno molto tempo e materiali dopo che il problema è stato individuato correttamente. SAIJIA sa bene come la comunicazione unidirezionale con i clienti possa ridurre seriamente la produttività, per non parlare della mancanza di lungimiranza dei potenziali contatti commerciali.
